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苹果中国区引入首个独立维修服务商 破局封闭生态的一次试水?_科

图片来源:苹果官网

集微网12月29日消息,市值2万亿美元的苹果公司开始在中国市场积极主攻售后服务,其中国区首家独立维修服务商(independent repair provider,以下简称“IRP”)今日正式对外公布??O2O手机维修商Hi维修成为苹果在中国的首家IRP合作品牌。

据了解,Hi维修在服务中既能提供苹果原厂配件,也能根据用户需要提供Hi维修认证第三方配件,尤其使用Hi维修提供的苹果原厂配件不影响产品的官方保修,在完成维修之后,用户还可以在苹果官网查询到当次的维修记录。

“苹果在海外的独立维修服务是应对反垄断的一个举措,通过引进独立维修商,苹果的维修业务从封闭变成开放。”一位资深人士指出,苹果在中国提供的这个生态有类似的效果,通过引入Hi维修,苹果在中国的维修业务成为一个开放系统,这点在中国刚刚兴起的反垄断背景下尤其重要。在上述人士看来,苹果一直是业界的风向标,而就国内品牌厂商是否会跟进苹果步伐,在垄断封闭的维修市场展开合作,后续或值得期待。

苹果扩展独立维修供应商计划

综合外媒此前的报道,苹果早前就曾宣布扩展其独立维修供应商计划,除了在美国增加更多维修点外,还将其扩展到欧洲和加拿大等32个国家。可见,苹果是希望扩大其独立维修供应商计划去为客户提供更多选择来获得维修服务的,这个计划使各种规模的企业都可以使用正版苹果零部件对iPhone进行维修,以确保安全和质量。

公开信息显示,自2019年8月该计划在美国推出以来,已有140多家独立维修公司加入,目前有700多个新的美国维修点可供客户使用。

尽管有多数业内人士认为,苹果之所以要与第三方服务平台合作,主要还是基于自身的服务体系远没有达到现在所谓的消费升级后的需求,以及满足用户的需求。但来咖智库创始人王春霞认为,苹果此次把在海外实施的独立维修供应商计划引进中国,表达了苹果在中国市场想要赢得消费者的迫切性。“在中国智能手机的激烈竞争中,通过售后留住消费者是一个不错的选项,也会给竞争对手带来压力。”

破局封闭生态的一次试水?

“苹果从来不是简单的革新,由于苹果iOS系统的封闭性,其基本已经打造好了自己的生态,目前在苹果的生态中暂未有一家企业能够与之竞争的。”有业内人士坦言,苹果布局的独立维修供应商计划看似让消费者在维修选择方面有广泛的选择,实则或是对自己生态系统的一次“破局”试水,尤其现在中国市场被纳入其中。

但即便如此,在各个层面想要挤进苹果生态链也并非易事。苹果对于第三方服务平台的准入要求非常高。据Hi维修透露,自Hi维修去年与苹果沟通之后,苹果就调研了平台很长时间,直至最终认为平台在这个领域的规范性、服务性符合苹果的要求。

官方资料显示,Hi维修是一家手机上门维修与回收的服务平台,系行业领先的服务平台。其于2015年3月6日正式上线,日均接单数量已突破3000单,目前平台入驻合格工程师超过600人。经过五年的发展,Hi维修现已开通全国30座以上的大中城市上门维修与回收服务,全部垂直管控模式。

据Hi维修方面称,在成为苹果中国区首家独立维修服务商后,所有的维修工程师都会陆续进行AppleCare的专业培训,刘伯温香港挂牌,成为苹果Apple care认证工程师。

(校对/零叁)